Гостиничный бизнес развивается с каждым годом, в связи с чем, растет количество средств размещения на территории РФ. При этом каждый отель, гостиница, санаторий должны гарантировать постояльцам высокий уровень обслуживания и безопасность в ходе оказания услуг.
Подтвердить соответствие перечисленных объектов установленным требованиям предприниматель может, пройдя процедуру сертификации.
Содержание
Подлежат ли услуги гостиниц обязательной сертификации?
Нормами действующего законодательства не предусмотрена обязательная сертификация гостиниц https://spbcsm.ru/sistemy-menedzhmenta-kachestva/sertifikaciya-uslug-gostinic/ – оценка качества всех видов услуг носит исключительно добровольный характер. Однако с 01.07.2019 в РФ введена классификация заведений, предназначенных для временного проживания. Данная процедура является обязательной для всех предпринимателей, работающих в сфере гостиничного бизнеса.
Порядок проведения классификации утвержден на основании ПП РФ № 1860 от 18.11.2020. Согласно этому нормативному акту оценивается соответствие средств размещения определенной категории. По результатам проверки эксперты выставляют определенное количество баллов по каждому из критериев:
- безопасности помещений – должным отвечать нормам пожарной и санитарно-гигиенической безопасности;
- наличию вывесок;
- соответствию номеров установленным требованиям;
- качеству услуг общепита;
- расположению объекта;
- уровню подготовки персонала и иным.
Баллы суммируются, по итогам оценочных мероприятий гостинице присваивается определенная категория (характеризуется количеством звезд). Заявителю выдается свидетельство сроком на 3 года. Без указанного документа предприниматель не может на законных основаниях оказывать гостиничные услуги. Его отсутствие влечет за собой применение мер административной ответственности – штрафных санкций и приостановку работы.
Для чего оформляют добровольный сертификат на услуги гостиниц?
Сертификат соответствия на услуги гостиниц субъект хозяйствования может получить по своей инициативе. Оценка качества обслуживания осуществляется в действующей системе добровольной оценки по требованиям, содержащимся в государственных стандартах.
Данный документ выдается на 1 или 3 года, его наличие способствует:
- повышению уровня конкурентоспособности;
- улучшению инвестиционного климата компании;
- созданию положительного имиджа;
- укреплению доверия потребителей и партнеров по бизнесу.
Порядок проведения оценочных мероприятий
Обязательная классификация отелей, гостиниц, санаториев состоит из следующих этапов:
- Проводится экспертная оценка средства размещения – документарная и выездная. По итогам проверки составляются протоколы обследования и акт.
- Принимается решение о присвоении определенной категории – от «без звезд» до «5 звезд».
- На бланке установленной формы оформляется свидетельство и выдается на руки заявителю, которое действует в течение 3 лет. Ежегодно аккредитованный орган осуществляет инспекционный контроль.
Через 3 года процедуру классификации необходимо проходить заново.
Если объект не соответствует установленным требованиям, то ему не присваивают категорию и отказывают в выдаче свидетельства. Повторно оценка соответствия осуществляется только после устранения имеющихся недостатков.
Добровольная сертификация заведений, предназначенных для временного пребывания, также проводится поэтапно и предполагает следующее:
- направление заполненной заявки в центр «СПБ ЦСМ»;
- уточнение особенностей прохождения процедуры – сроков, стоимости;
- предоставление требуемого комплекта документации по электронной почте;
- проведение комплексной выездной проверки уполномоченным органом – по ее итогам формируют акт;
- оформление сертификата, его регистрацию во внутреннем реестре;
- получение готового документа заказчиком – лично в офисе компании или через службу курьерской доставки.
Наличие сертификата позволяет использовать добровольный знак соответствия в рекламных кампаниях, на вывесках и иными способами.
Что нужно подготовить для прохождения сертификации?
Для проведения установленного комплекса сертификационных мероприятий владельцу гостиницы необходимо предоставить следующее:
- заполненную заявку;
- заверенные копии учредительных и регистрационных документов заявителя;
- карточку компании – содержит полное наименование, адресные и контактные данные, банковские реквизиты и иные сведения;
- выписку из ЕГРЮЛ;
- техдокументацию, в соответствии с которой функционирует организация – ГОСТы или ТУ;
- внутренние документы, регламентирующие деятельность фирмы – распоряжения, приказы;
- копию договора об аренде или свидетельства о праве собственности на используемые в работе помещения;
- документацию, которая подтверждает санитарную и пожарную безопасность объектов недвижимости;
- подтверждение наличия необходимого уровня подготовки и опыта у работников средства размещения;
- список направлений деятельности – указывают коды в соответствии с классификатором;
- экспертные заключения, сертификаты ИСО и иное – при наличии.
Для прохождения процедуры классификации или сертификации гостиниц воспользуйтесь услугами специалистов «СПБ ЦСМ». Поможем в срок и по выгодной цене оформить необходимые документы для успешного ведения бизнеса. Звоните!